Se seus vídeos estão levando muito tempo para processar no Smart Player, é importante entender como funciona o fluxo interno e o que pode causar lentidão. A seguir, explicamos cada etapa, os motivos da demora e o que você pode fazer.
Como funciona o processamento de vídeos no Smart Player
Quando você faz o upload de um vídeo, ele passa por duas etapas principais:
1. Upload
É a etapa em que o seu arquivo é enviado do seu computador para os nossos servidores.
A velocidade do upload depende de fatores como:
Qualidade e estabilidade da sua conexão de internet
Velocidade de upload do seu provedor
Uso simultâneo da rede
Tamanho do arquivo enviado
Se sua internet estiver instável ou lenta, o upload também será mais lento.
2. Encoding (Extraindo dados)
Após o upload, começa o processamento interno do Smart Player — essa é a etapa em que:
Metadados do vídeo são extraídos
Arquivos HLS/DASH são criados
O vídeo é segmentado para streaming adaptativo
São geradas as versões compatíveis com diferentes dispositivos e conexões
Importante: Essa etapa não depende da sua internet.
O processamento acontece totalmente nos servidores do Smart Player.
Por que o processamento pode demorar?
A lentidão geralmente ocorre quando:
Há grande volume de vídeos sendo processados simultaneamente
Arquivos muito extensos e pesados são enviados
O vídeo está em alta resolução (4K / Full HD), exigindo mais etapas de encoding
O arquivo utiliza codecs não recomendados ou incompatíveis, ou outros formatos que precisam ser convertidos antes de permitir o processamento completo
Esses fatores tornam a preparação do vídeo mais complexa e podem aumentar o tempo total de processamento.
O que fazer se o processamento está muito lento?
Reenviar o mesmo vídeo 1x para entender se não houve oscilação da sua internet durante o upload, que pode ter corrompido o arquivo.
Verifique se o vídeo não está com erro na origem (arquivo corrompido ou codec incompatível).
Caso a demora persista, nosso time está disponível para ajudar.