Para criar uma conta no WhatsApp Business API (WABA), o número de telefone utilizado precisa estar totalmente livre, sem qualquer vínculo com:
WhatsApp pessoal
WhatsApp Business App
WhatsApp Business Web
Este requisito é obrigatório e imposto pela Meta.
Por que o número precisa estar livre?
O WABA é uma solução corporativa e funciona de maneira diferente do WhatsApp utilizado em celulares. Por isso, a Meta exige exclusividade na ativação do número.
A seguir, os principais motivos:
1. Tecnologia diferente e exclusiva
O WABA usa servidores corporativos, APIs e infraestrutura fora do aplicativo tradicional.
Por isso, o mesmo número:
não pode estar conectado ao app,
não pode estar com sessões ativas no WhatsApp Web,
não pode estar vinculado ao WhatsApp Business App.
2. Prevenção de conflitos e falhas técnicas
Se o número estiver ativo em um app de WhatsApp, acontecem problemas como:
falhas na verificação,
bloqueio do número durante a migração,
mensagens não entregues,
instabilidade ao conectar com seu agente de IA,
erros no Meta Business Suite.
A Meta bloqueia a ativação para evitar esses conflitos.
3. Registro duplicado é proibido pelo WhatsApp
Um número não pode existir simultaneamente em:
WhatsApp App (comum ou Business)
WhatsApp Business API (WABA)
A tentativa de criar o WABA com um número em uso sempre gera erro.
O que fazer se o número estiver em uso?
Se o número já estiver registrado em qualquer WhatsApp, será necessário liberar o número antes de criar o WABA.
Passo a passo para liberar o número
Abra o app do WhatsApp (comum ou Business) no celular.
Vá em:
Configurações > Conta > Excluir minha contaConfirme usando o mesmo número de telefone.
⚠️ Atenção importante:
O processo é irreversível. Todos os dados da conta são apagados:
conversas,
grupos,
mídias,
configurações.
Dicas importantes antes de liberar o número
Use um número exclusivo
Evite usar:
seu número pessoal,
o número principal da empresa,
números que ainda recebem atendimento humano via app.
O ideal é um número dedicado apenas ao agente de IA, CRM ou fluxo automatizado.
Após liberar o número
Assim que o número estiver completamente livre:
Você já pode criar seu WABA dentro do Meta Business Suite.
👉 Veja o passo a passo completo aqui:
Como criar uma conta WABA no Meta Business Suite