A base de conhecimento é o núcleo de um agente de IA no Agently. É ela que determina a precisão, a clareza e a utilidade das respostas. Neste guia, você aprende como criar, organizar, alimentar e manter uma base de conhecimento eficiente, além de vinculá-la ao seu agente.
1. O que é uma Base de Conhecimento?
A base de conhecimento é o conjunto de conteúdos que o agente utiliza para responder perguntas.
Ela funciona como a “memória” do agente — tudo o que você adiciona ali pode ser usado pela IA para gerar respostas.
Quanto melhor organizada, mais inteligente o agente será.
2. Criando uma Nova Base de Conhecimento
Siga estes passos para criar sua base:
Acesse Agently na plataforma.
Clique em Criar Base de Conhecimento.
Escolha um nome descritivo (ex.: “Suporte do Produto X”, “Treinamentos”, “FAQ Comercial”).
Clique em Adicionar Conteúdo.
Inclua materiais relevantes, como:
Documentos TXT
Vídeos do Smart Player (com IA ativa)
FAQs
Transcrições
Documentação técnica
Guias e manuais
Artigos e explicações
Salve a base após adicionar os conteúdos.
Importante:
Vídeos só podem ser adicionados se tiverem ao menos uma IA ativada (como transcrição, e-book, resumo etc.). Isso garante que o agente tenha conteúdo textual para analisar.
3. Alimentando a Base de Conhecimento
Para um agente realmente completo, a base deve ser variada e estratégica.
Recomendações:
Combine textos + vídeos para um aprendizado mais completo.
Prefira conteúdos claros, diretos e organizados por tema.
Inclua:
Documentação técnica
Perguntas frequentes
Políticas da empresa
Materiais de treinamento
Resumos automáticos do Smart Player
Transcrições de vídeos
Textos explicativos
Quanto mais rico for o material, mais preciso será o agente.
4. Mantendo a Base Atualizada
A performance do agente depende diretamente da atualização do conteúdo.
Boas práticas:
Revise a base mensalmente.
Remova informações desatualizadas.
Adicione novos conteúdos sempre que surgirem mudanças.
Atualize FAQs com dúvidas reais dos usuários.
Mantenha documentos sempre organizados e por tema.
Manter a base atualizada evita respostas incorretas e melhora continuamente a precisão do agente.
5. Vinculando a Base de Conhecimento ao Agente
Após criar a base:
Abra o agente desejado.
Acesse a seção Conhecimento.
Selecione a base que você criou.
Clique em Salvar.
Você pode vincular mais de uma base ao mesmo agente, caso ele precise atuar em diferentes temas.
Conclusão
Uma base de conhecimento bem construída é o que separa um agente comum de um agente realmente inteligente.
Seguindo este guia, você garante:
respostas mais claras
maior precisão
menos erros
melhor experiência para o usuário
agentes mais rápidos e eficientes
A qualidade do agente começa na qualidade da base.
Mantenha-a organizada, atualizada e rica — e seus agentes funcionarão no máximo desempenho.