Criar um agente realmente eficiente exige estratégia. Neste guia, você aprenderá como construir agentes mais inteligentes, precisos e engajadores no Agently, aplicando boas práticas em base de conhecimento, personalização, testes e otimização contínua.
1. Construa uma Base de Conhecimento Estruturada
A qualidade das respostas depende diretamente do conteúdo usado para treinar o agente. Quanto melhor o material, melhores as respostas.
Boas práticas:
Evite textos genéricos – Prefira conteúdos específicos, objetivos e contextualizados.
Use fontes diretas – TXT, PDFs claros, páginas com conteúdo bem definido.
Divida por tópicos – Separar temas por documento aumenta a precisão do RAG.
Priorize vídeos do Smart Player – Vídeos com transcrição, resumo e e-book geram compreensão natural e profunda.
💡 Dica PRO: Vídeos explicativos, aulas e apresentações são excelentes materiais para treinar agentes — funcionam excepcionalmente bem.
2. Personalize o Tom de Voz e a Persona
O estilo de comunicação tem impacto direto na experiência do usuário.
Defina:
Nome coerente com o propósito do agente
Linguagem técnica, simples, empática ou formal
Instruções internas que representem a identidade do negócio
💡 Exemplo de instrução interna:
“Você é educado, empático e objetivo. Responda como se estivesse conversando no WhatsApp com um cliente.”
3. Use Múltiplas Fontes de Conhecimento
Misturar formatos possibilita respostas completas e contextualizadas.
Combine textos + vídeos + documentos essenciais
Utilize TXT para dados atualizados (estoque, agenda, listas dinâmicas)
Evite materiais desorganizados ou desatualizados
4. Acompanhe as Interações e Evolua o Agente
A melhoria contínua é indispensável.
Analise logs de conversas
Identifique falhas, respostas incompletas ou equívocos
Adicione novos conteúdos conforme surgem dúvidas recorrentes
Ajuste o prompt de comportamento quando necessário
💡 Agentes incríveis são resultado de análise e melhoria constante.
5. Guie o Usuário com Sugestões Inteligentes
Agentes proativos resolvem mais rapidamente e engajam melhor.
Configure uma mensagem inicial clara
Dê exemplos do que o usuário pode perguntar
Ofereça caminhos possíveis (“Posso ajudar com planos, agendamentos ou dúvidas do curso.”)
6. Limite o Escopo para Evitar Respostas Incorretas
Agentes sem limites tendem a “inventar” respostas.
Evite IA aberta para assuntos críticos (financeiro, jurídico, médico)
Use instruções como:
“Responda apenas com base no conteúdo da base de conhecimento. Se não souber, informe que essa informação não está disponível.”
7. Teste em Diferentes Canais e Dispositivos
Antes de liberar para o público:
Teste no desktop, mobile e WhatsApp
Veja se há quebras de layout
Confira links, formatação e limites de texto
Valide a experiência real do usuário
8. Utilize Voz IA (quando disponível)
Voz IA aumenta engajamento — especialmente no WhatsApp.
Recomendações:
Use voz clonada personalizada para boas-vindas
Envie áudios curtos para instruções importantes
Uma voz familiar gera confiança e conexão
9. Proteja Dados e Respeite Limites
Boas práticas de segurança:
Nunca use dados pessoais ou sensíveis para treinar agentes
Não insira senhas, cartões ou informações privadas
Teste intensivamente antes de liberar ao público
Garanta que o conteúdo da base é autorizado e seguro
Conclusão
Criar um agente de IA poderoso vai muito além de habilitá-lo — exige estratégia, boa base de conhecimento, personalização e evolução contínua.
Seguindo essas boas práticas, seus agentes no Agently não serão apenas “chatbots”, mas assistentes virtuais inteligentes, confiáveis e de alto desempenho, capazes de:
Atender clientes
Gerar vendas
Ensinar
Qualificar leads
Automatizar processos