Resolvendo Erros de Carregamento de Vídeos: Como Liberar Seu Domínio no Smart Player

Os erros de carregamento de vídeos no SmartPlayer frequentemente ocorrem quando o domínio onde os vídeos estão sendo exibidos não está autorizado. Por questões de segurança e proteção do seu conteúdo, o SmartPlayer requer a liberação explícita dos do

Identificando o Problema

Você pode estar enfrentando este problema se observar algum dos seguintes sintomas:

• Todos os seus vídeos estão apresentando erro
• O vídeo aparece com a mensagem "processando"
• "Erro 4" sendo exibido nos seus vídeos
• Vídeos não aparecem na área de alunos após serem carregados

Estes são sinais comuns de que o domínio onde você está tentando reproduzir os vídeos não está autorizado nas configurações do Smart Player.

IMAGE: exemplo de erro de vídeo ou mensagem de "processando" no player

Por que isso acontece?

O Smart Player utiliza um sistema de segurança que impede a reprodução não autorizada dos seus vídeos. Isso protege seu conteúdo contra uso indevido e garante que apenas as plataformas e sites que você autorizar possam exibir seus vídeos. Quando o domínio não está liberado, o sistema bloqueia a reprodução, resultando nos erros mencionados.

Como Resolver: Liberando seu Domínio

Siga estas etapas para liberar o domínio onde seus vídeos serão exibidos:

Passo 1: Acesse as Configurações de Segurança

1. Faça login na sua conta do Smart Player
2. No menu principal, clique em "Configuração"
3. Selecione "Hosting"
4. Clique na opção "Segurança"

IMAGE: Configuração > Hosting > Segurança

Passo 2: Adicione o Domínio Autorizado

1. Na seção de domínios autorizados, você pode criar uma lista dos domínios que devem ser liberados a tocar os vides (Ex.: www.suaareademembros.com.br)
2. Clique no botão "Adicionar" e em seguida SALVAR.
3. Insira o domínio completo onde seus vídeos serão exibidos (ex: meusite.com.br)
4. Se você utiliza subdomínios, considere adicionar também (ex: curso.meusite.com.br)
5. Salve as alterações

Dicas importantes:

• Formato correto: Adicione apenas o nome do domínio, sem "http://" ou "https://" (ex: use "meusite.com.br" e não "https://meusite.com.br")
• Wildcard: Para liberar todos os subdomínios de um domínio, use o formato *.meusite.com.br
• Localhost: Se estiver testando em ambiente de desenvolvimento, adicione "localhost" à lista ou liberar o video de qualquer dominio indo até o video e clicando em "Tornar video público".

Passo 3: Aguarde a Propagação

Após liberar o domínio, pode ser necessário aguardar alguns minutos para que as alterações sejam propagada em todos os servidores. Recomendamos:

1. Aguarde 2-3 minutos após a liberação
2. Limpe o cache do seu navegador
3. Recarregue a página onde os vídeos estão incorporados

Verificando se Funcionou

Após seguir os passos acima, seus vídeos devem carregar normalmente. Se os vídeos continuarem apresentando problemas, verifique:

• Se o domínio foi inserido corretamente, sem erros de digitação
• Se você está acessando o site pelo mesmo domínio que foi liberado
• Se está utilizando HTTPS e liberou apenas o domínio HTTP (ou vice-versa)

Conclusão

A liberação de domínios é uma medida de segurança essencial para proteger seu conteúdo no Smart Player. Embora possa causar confusão inicialmente, este processo garante que apenas os sites e plataformas autorizados possam reproduzir seus vídeos, evitando uso indevido e compartilhamento não autorizado.

Após liberar corretamente seu domínio, todos os seus vídeos devem funcionar normalmente, sem erros de processamento ou carregamento. Se você continuar enfrentando problemas mesmo após seguir estes passos, entre em contato com o suporte do Smart Player para assistência adicional.

Caso todos os dominios estejam liberados corretamente, verifique a banda mensal do seu plano em caso de banda ter excedido você chamar seu gerente de contas.

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