Erros de carregamento no Smart Player estão geralmente relacionados à ausência de autorização do domínio onde os vídeos estão sendo exibidos. Por segurança, o Smart Player só permite a reprodução de vídeos em domínios previamente liberados nas configurações da conta.
A seguir, você encontrará um guia completo para identificar o problema e configurá-lo corretamente.
Identificando o problema
Você pode estar enfrentando falhas de carregamento caso observe:
Vídeos apresentando erro ao reproduzir
Mensagem persistente de "processando" no player
Exibição do Erro 4
Vídeos não carregando na área de membros/alunos
Esses sintomas indicam que o domínio onde o vídeo está embutido não está autorizado nas configurações de segurança do Smart Player.
Quando o domínio não está liberado, o sistema bloqueia a reprodução para evitar acesso indevido.
Por que isso acontece?
O Smart Player possui uma camada de segurança que impede que seus vídeos sejam exibidos em domínios não autorizados. Essa proteção evita pirataria, incorporações indevidas e cópia não permitida do conteúdo.
Se o domínio não estiver cadastrado, o player bloqueará automaticamente a reprodução, gerando os erros apresentados.
Como resolver: Liberando seu domínio
Siga o passo a passo abaixo:
Passo 1: Acesse as Configurações de Segurança
Faça login na sua conta Smart Player
No menu lateral, acesse Conta
Clique em Hosting
Acesse a opção Segurança
Passo 2: Adicione o domínio autorizado
Na área de Proteção de Domínio, insira todos os domínios onde seus vídeos serão exibidos.
Clique em Adicionar
Digite o domínio desejado (ex.:
meusite.com.br)Caso utilize subdomínios, adicione-os também (ex.:
curso.meusite.com.br)Clique em Salvar
Passo 3: Aguarde a Propagação
Após salvar:
Limpe o cache do navegador (CTRL + SHIFT + R)
Recarregue a página onde o vídeo está incorporado
Dicas importantes
Não use http:// ou https://
Use apenasdominio.com.brPara liberar todos os subdomínios:
Utilize*.meusite.com.brPara testes em desenvolvimento:
InclualocalhostPara ignorar qualquer bloqueio temporariamente:
Você pode tornar o vídeo público dentro das configurações individuais do vídeo.
Como confirmar se funcionou
Se o vídeo ainda não carregar, verifique:
O domínio foi digitado corretamente?
Você está acessando exatamente o domínio liberado?
O player está incorporado sem redirecionamentos que alterem o domínio?
Importante
Se todos os domínios estiverem liberados corretamente e o erro persistir, verifique também:
Sua banda mensal
Se o consumo excedeu o limite do plano, os vídeos podem não carregar.
Nessa situação, entre em contato com seu gerente de contas para realizar o upgrade.
Conclusão
A liberação de domínios é essencial para garantir segurança, controle e proteção dos seus vídeos. Ao configurar corretamente essa permissão, seus vídeos voltarão a carregar normalmente sem mensagens de erro ou status indefinidos.