Boas e Melhores Práticas para Potencializar seus Agentes no Agently

Neste artigo, você vai aprender como construir agentes mais inteligentes, eficientes e engajadores usando os recursos do Agently. Vamos passar por boas práticas de construção, base de conhecimento, personalização, testes e integração.

1. Comece com uma base de conhecimento bem estruturada

A qualidade das respostas do agente depende diretamente da qualidade do material fornecido.
Siga essas boas práticas:

Evite textos genéricos: seja específico e contextual.
Prefira fontes diretas: TXT, páginas com conteúdo objetivo.
Divida por tópicos: separar temas por documento ajuda o RAG a ser mais preciso.
Use vídeos da Smart Player: vídeos transcritos com geração de resumo e e-book treinam o agente de forma natural e rica.

💡 Dica PRO: Use vídeos com conteúdo explicativo ou de apresentação como base de conhecimento — funciona MUITO bem.

2. Personalize o tom de voz e a persona

O jeito como o agente se comunica impacta diretamente na experiência do usuário.

Escolha um nome coerente com o propósito
Defina se ele fala com linguagem técnica, simples, empática ou formal.
Altere os prompts de comportamento (instruções internas) para refletir a identidade do negócio.

💡 Exemplo:
"Você é um agente educado, empático e objetivo. Responda como se estivesse em uma conversa no WhatsApp com um cliente."

3. Use múltiplas fontes de conhecimento

Para entregar respostas mais completas:

Combine textos + vídeos + informações importantes.
Use TXT para dados dinâmicos (como estoques, agendamentos, listas).
Evite documentos desatualizados ou confusos.

4. Acompanhe as interações e melhore com base nelas

Não basta ativar: é essencial acompanhar o desempenho!

Veja os logs de conversas: identifique onde o agente falhou ou respondeu mal.
Corrija ou adicione conteúdos novos à base de conhecimento.
Ajuste o prompt de instruções se notar respostas fora do esperado.

💡 A evolução contínua é o que transforma um bom agente em um agente incrível.

5. Oriente o usuário com sugestões e instruções

Agentes proativos funcionam melhor:

Use mensagens automáticas de abertura (ex: "Olá! Posso te ajudar a agendar uma sessão ou tirar dúvidas sobre nossos serviços?")
Ensine o que o usuário pode perguntar: "Você pode me perguntar sobre planos, agendamentos ou cancelamentos."

6. Limite o escopo para evitar respostas erradas

Agentes com escopo muito aberto tendem a "viajar". Algumas formas de restringir:

Evite usar IA aberta quando o conteúdo é sensível (ex: financeiro, médico).
Deixe claro nos prompts:
"Responda somente com base no que está na base de conhecimento. Se não souber, diga que não tem essa informação."

7. Teste em diferentes canais e dispositivos

Antes de liberar o agente para uso oficial:

Teste no desktop, celular, WhatsApp, página do agente.
Verifique se há problemas de formatação, links quebrados ou respostas truncadas.

8. Aproveite o recurso de voz IA (quando disponível)

Se o agente estiver no WhatsApp, usar áudio com voz clonada personalizada pode gerar muito mais engajamento.

Útil para criar “boas-vindas”, confirmações e instruções.
Uma voz familiar e humanizada transmite mais segurança.

9. Proteja dados e respeite limites

Nunca treine o agente com informações pessoais sem autorização.
Nunca incluir números de cartão, senhas ou dados sensíveis.
Sempre teste respostas com informações reais antes de liberar o agente ao público.

Finalizando

Criar um agente de IA efetivo, empático e funcional exige intenção e cuidado.
Aplique essas boas práticas para garantir que o Agently seja mais do que um chatbot — que ele se torne um atendente virtual de confiança e alto desempenho.

Ainda tem alguma pergunta?

Não se preocupe, estamos disponíveis para ajudar em todas as etapas. Sempre há alguém pronto para atender você! Se tiver alguma dúvida, é só nos chamar pelo chat ou WhatsApp. Conte com a gente. 💙