Meu vídeo fica em "Extraindo Dados" por muito tempo ou trava nessa etapa

Neste artigo, vamos explicar os possíveis motivos que podem fazer com que seu vídeo fique travado na etapa "Extraindo Dados" e como resolver esse problema.

Possíveis causas e soluções

1. O upload foi interrompido ou está incompleto

Antes de o processamento começar, o vídeo precisa ser enviado para o Smart Player. Esse processo depende exclusivamente da sua internet e do desempenho da sua máquina.

Solução:

Certifique-se de que o upload foi concluído antes de sair da página.
Evite oscilações na internet e não atualize a página durante o envio.

2. O arquivo pode estar com um codec incompatível

Se o vídeo estiver usando um codec que não segue o padrão recomendado, o processamento pode demorar mais do que o normal.

Solução:

O codec ideal para upload no Smart Player é H.264.
Caso tenha feito edições no vídeo antes do envio, verifique as configurações de exportação e certifique-se de que está utilizando H.264 como codec.
Para testar se o problema está no codec, faça o upload do vídeo no YouTube, depois baixe novamente e tente subir no Smart Player. Esse processo ajusta automaticamente o codec do arquivo.

O que é um codec?

Um codec (compressor/decompressor) é um software que compacta e descompacta arquivos de vídeo para facilitar o armazenamento e transmissão. Ele define como os dados do vídeo serão codificados e reproduzidos, influenciando a qualidade, o tamanho do arquivo e a compatibilidade com diferentes plataformas.

O codec H.264 é o mais recomendado porque equilibra qualidade e tamanho do arquivo, tornando o processamento mais rápido e compatível com a maioria das plataformas.

Quando o codec é definido?

O codec do vídeo é definido durante a exportação do arquivo, que geralmente acontece em um editor de vídeo (como Adobe Premiere, Final Cut, DaVinci Resolve, Camtasia, entre outros) ou no software utilizado para gravar a tela.

Se um vídeo está demorando para ser processado ou travado em "Extraindo Dados", pode ser que tenha sido exportado com um codec diferente do H.264, dificultando o processamento na plataforma.

Solução: Se o seu vídeo estiver com problemas, tente exportá-lo novamente no editor garantindo que o H.264 seja o codec selecionado. Se não souber como verificar, uma opção rápida é subir o vídeo no YouTube e baixá-lo novamente, pois a plataforma ajusta automaticamente o codec.

3. O arquivo pode estar corrompido

Se o upload foi interrompido diversas vezes ou o vídeo foi salvo de forma incorreta, ele pode estar corrompido, impedindo o processamento.

Solução:

Tente subir outro arquivo para testar se o problema é específico do vídeo.
Verifique a versão original do seu video para saber se em algum momento ele quebra.
Se possível, reexporte o arquivo no software de edição e tente novamente.

Ainda tem alguma pergunta?

Não se preocupe, estamos disponíveis para ajudar em todas as etapas. Sempre há alguém pronto para atender você! Se tiver alguma dúvida, é só nos chamar pelo chat ou WhatsApp. Conte com a gente.