Em qual situação meus vídeos podem ser excluídos da plataforma?

 

 Entendendo o processo de desenquadramento

Compreender o processo de desenquadramento é fundamental para garantir que nossos clientes estejam cientes das restrições de armazenamento e largura de banda e possam tomar as medidas adequadas para resolver quaisquer problemas pendentes. Abaixo estão os detalhes desse processo:

Verificação Diária: Todos os dias, um serviço verifica quais clientes estão consumindo mais recursos do que o saldo disponível em seu produto ou sem um produto ativo.

Limites de Armazenamento e Banda:

1. Se o limite de armazenamento for atingido, o upload de novos arquivos será bloqueado.
2. Se o limite de banda for atingido, iremos te avisar, pois o streaming será automaticamente desativado, e novos "plays" não funcionarão até o próximo ciclo de renovação da banda, ou a contratação de novos planos adicionais.

Notificações:
- Caso a contratação seja feita via o admin, a notificação será enviada dentro da plataforma e também via e-mail.
- Dois tipos de mensagens podem ser enviados:

1.  Um com link para produtos do tipo "base", caso o cliente não tenha nenhum produto base ativo.
2. Outro no caso de consumo que ultrapasse os planos contratados, direcionando o usuário para produtos do tipo "adicional".

Exclusão de Vídeos: Após 30 dias, se o cliente persistir sem adquirir um produto suficiente para sanar a demanda, os últimos vídeos que ultrapassaram a cota serão apagados. O tempo de 30 dias é contado a partir do último produto que o cliente teve ativo por mais de 7 dias, ou o último caso que teve apenas 1 dia ativo (evitando tentativas de burlar a regra).

Compra adicional durante o processo de desenquadramento: Se o cliente adquirir um produto adicional para suprir a demanda durante o processo de desenquadramento, o prazo do desenquadramento continuará a contar normalmente, porém, sem notificações. Após sete dias da compra adicional, o desenquadramento será encerrado. Isso evita que os clientes entrem em um ciclo infinito de compra e cancelamento para evitar custos.

Essas medidas visam garantir um uso justo dos recursos e proteger nossa plataforma contra abusos.

 

Ainda tem alguma pergunta?

Não se preocupe, estamos disponíveis para ajudar em todas as etapas. Sempre há alguém pronto para atender você! Se tiver alguma dúvida, é só nos chamar pelo chat ou WhatsApp. Conte com a gente.